01
Tổng quan
Lưu giữ mã số giao dịch để đối soát với nhân viên khi cần thiết. Giao dịch treo cần xác minh nguyên nhân cụ thể.
Chỉ gửi giấy tờ được yêu cầu qua kênh xác minh đã kiểm tra địa chỉ. Bị từ chối khác với tự hủy yêu cầu.
02
Tìm hiểu chi tiết
Nếu mục liên hệ có nhiều kênh, chọn kênh ghi rõ xử lý sự cố thanh toán. Đối chiếu yêu cầu xác minh với chính sách đang áp dụng.
Thông tin không khớp có thể khiến hồ sơ phải kiểm tra thêm, tùy quy trình dịch vụ. Mã ngân hàng có thể khác mã hồ sơ do ứng dụng tạo.
03
Điểm cần nhớ
Lịch sử nạp tiền giúp bạn đối chiếu số dư hiện tại với các giao dịch cũ. Giao dịch thất bại có thể do hạn mức tài khoản chưa đủ.
Câu trả lời hỗ trợ cần nêu bước xử lý tiếp theo. Kiểm tra tính hợp lệ của kênh hỗ trợ qua trang chủ.